Turizam Šibensko-kninske županije ove je godine, barem prema službenim rezultatima resornog ministarstva, blago podbacio. Kada se podvuče crta, bilježi se manjak od jedan posto noćenja, ali i blagi rast dolazaka, što definitivno ne može biti utjeha županiji koja se diči s dva nacionalna parka, prekrasnim i čistim plažama i ostalim prirodnim bogatstvima. Usporedbe radi, rezultati za 2013. godinu bili su mnogo bolji: rast noćenja od 7,2 posto te rast dolazaka od sedam posto.
Unatoč takvim rezultatima, TZ Šibensko-kninske županije prošle se godine, kao ni ranijih godina, nije odlučilo za ispitivanje kvalitete pruženih turističkih usluga putem takozvanih ‘tajnih gostiju’, kao što je to, recimo, učinila Splitsko-dalmatinska županija. Rezultati takvih istraživanja turističkim su djelatnicima korisni jer ukazuju na probleme koje treba riješiti, kao i na pozitivne strane koje treba nastaviti njegovati.
NIZAK PRORAČUN
– Tajne goste na razini županije nismo imali. Smatram da je to samo mali dio koji bi mogao doprinijeti boljem razumijevanju pitanja kvalitete pruženih turističkih usluga. Za razliku od Splitsko-dalmatinske županije, mi imamo četiri do pet puta manji proračun pa nam je teže provoditi takve akcije. Recimo, u prošloj godini nismo imali planirana sredstva za takva istraživanja. Međutim, baš sam prošli tjedan dobila jednu takvu ponudu i za sada mogu reći samo da je ona u razmatranju, ali ponavljam, mislim da su takva istraživanja samo jedan mali dio aktivnosti koje mogu doprinijeti većoj kvaliteti pruženih usluga – objašnjava Željana Šikić, direktorica županijskog TZ-a.
Osvrćući se na prošlogodišnje rezultate Šikić je dodala kako ne smatra da smo kao županija manje atraktivni od susjednih županija, već razloge pada broja noćenja vidi u tome što na razini županije smještajni kapaciteti nisu značajnije šireni, dok su se, s druge strane, u posljednjih nekoliko godina bilježili izuzetno pozitivni trendovi, poput već spomenutog rasta od sedam posto u 2013. godini.
– Mislim da je iracionalno očekivati da se isti trend nastavi, budući da nismo imali značajnijeg povećanja smještajnih kapaciteta. U prošloj smo godini imali negativne indekse u prvih šest do sedam mjeseci. Ne želim da zvuči kao opravdanje, ali činjenica je da su naši smještajni kapaciteti uistinu takvi da ovise o vremenu. Nismo županija s mnoštvom hotela i resorta, većinu naših kapaciteta ipak čine kampovi i privatni smještaj, a oni uvelike ovise o vremenskim prilikama. Zabilježen je rast u dolascima, istovremeno i pad noćenja, dakle radilo se o gostima koji su na temelju vremenske prognoze donosili svoje odluke o ostanku u županiji, odnosno o skraćenju vremena boravka. Uloženim naporima uspjeli smo smanjiti minus u noćenjima na minimum u preostalom dijelu godinu – objašnjava Šikić.
TKO SU TAJNI GOSTI?
Inače, tajni gosti rade po principu takozvanog ‘mystery shoppinga’, odnosno tajnih kupaca. Oni traže smještaj, kupuju u pošti, trgovini, pekari, obilaze turističke objekte poput hotela, restorana, kampova, wellness centara te bilježe i ocjenjuju svaki detalj svog iskustva – od telefonskog rezerviranja smještaja, komunikacije u osobnom kontaktu do ponude dodatnih usluga, urednosti i točnosti danih informacija.
Međutim, neke su lokalne turističke zajednice prethodnih sezona ipak odabrale financirati takva istraživanja, među kojima su Šibenik i Pirovac. Kako doznajemo od direktora TZ Šibenik Dina Karađole, Šibenik je još prije dvije godine angažirao ‘tajne goste’, ali su rezultati bili samo za internu upotrebu.
– Dogovoreno je bilo da se s rezultatima ne izlazi u javnost. Oni su služili nama kako bismo vidjeli na čemu se može poraditi i predočeni su samo subjektima koji su bili uključeni u istraživanje, a bilo je tu i dobrih i loših segmenata. Za takve projekte imam samo riječi hvale, i smatram to dobrim instrumentom ispitivanja kvalitete. Za ovu godinu nismo još donijeli odluku o ponavljanju istraživanja, ali ukoliko budemo imali prostora za takvo što, ići ćemo s ‘tajnim gostima’ i ove godine – kaže direktor TZ Šibenik Dino Karađole.
ŠIBENSKI REZULTATI TAJNI, PIROVAČKI JAVNI
Tajne su goste u županiji 2013. godine imali i Pirovčani, a njihovi su rezultati bili plasirani u javnost. Ukupni destinacijski rezultat bio je 68,93 posto, što je, kazali su tada u Turističkom uredu, dokaz da još uvijek ima dosta prostora za unaprjeđenje ponude i zadovoljstva gostiju. Budući da im cilj nije bio prozivati one manje uspješne u javnost nisu izlazili s potpunim rezultatima, odnosno nisu imenovani one koji su u istraživanju kvalitete usluga podbacili.
Proboj na švedsko tržište
Dok se za ispitivanje kvalitete usluge putem tajnih gostiju u županijskoj Turističkoj zajednici još nisu definitivno odlučili, u pripremi su druge aktivnosti kojima se ove godine planiraju ostvariti bolji turističke rezultate.
– Sudjelovat ćemo na ukupno 15 sajmova, kao i do sada, s tim da je bitno napomenuti da nastupe na sajmovima i prezentacije koordiniramo s drugim Turističkim zajednicama županija, tako da nastupamo uglavnom kao Dalmacija ili Dalmacija i Lika. Mislim da smo tako prepoznatljiviji, a na taj način ujedno smanjujemo i troškove promotivnih aktivnosti. Dosta smo fokusirani na njemačko tržište, a ove godine i na švedsko. Sudjelovat ćemo na sajmu u Stockholmu, kako bismo pokušali otvoriti i to tržište. Ostalo ostaje kao i dosada, to je nastavak dobro uhodane prakse – zaključuje Šikić
